Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 – TARAFLAR

SATICI

Unvan: FEDERAL COFFEE İNTERNATİONAL GIDA LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Cumhuriyet Mah. Arabayolu Cad. No:107/1 Sarıyer / İstanbul
Web Sitesi: federal.coffee
E-posta: iletisim@federal.coffee
Telefon: 0212 223 30 55

ALICI

Ad Soyad / Unvan: [ALICI ADI SOYADI]
Adres: [ALICI ADRESİ]
Telefon: [ALICI TELEFONU]
E-posta: [ALICI E-POSTA ADRESİ]

İşbu sözleşmede SATICI ve ALICI ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu; ALICI’nın SATICI’ya ait federal.coffee internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI; siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil satış bedeli, ödeme ve teslimat koşulları, varsa ek masraflar, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında bilgilendirildiğini ve ön bilgilendirme metnini elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Mesafeli satışlarda bu ön bilgilendirmenin sözleşme kurulmadan önce yapılması zorunludur.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe konu ürünlerin;

  • adı ve temel nitelikleri,
  • miktarı,
  • birim fiyatı,
  • toplam satış bedeli,
  • vergileri,
  • varsa indirimleri,
  • ödeme yöntemi,
  • teslimat adresi,
  • fatura bilgileri

ALICI tarafından sipariş sırasında görüntülenir ve onaylanır.

Sipariş Toplamı: [SİPARİŞ TOPLAMI]
Kargo Bedeli: Ücretsiz
Ödeme Yöntemi: [ÖDEME YÖNTEMİ]
Sipariş Tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]

Sipariş özeti, elektronik fatura ve ön bilgilendirme formu işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

İşbu sözleşme, ALICI’nın internet sitesi üzerinden siparişi tamamlaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.

Sözleşmenin bir örneği ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda iletilebilir ve/veya ALICI hesabında erişilebilir şekilde saklanabilir.

MADDE 5 – ÖDEME

ALICI, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.

Kredi veya banka kartıyla yapılan işlemlerde kartı veren banka veya ödeme kuruluşunun kendi sözleşme, taksit ve kampanya koşulları geçerlidir.

SATICI tarafından ödeme alınamaması, ödemenin iptal edilmesi veya yetkisiz işlem tespit edilmesi hâlinde siparişin teslim yükümlülüğü doğmaz.

MADDE 6 – SİPARİŞİN HAZIRLANMASI VE TESLİMAT

Siparişler, sipariş tarihinden itibaren en geç 2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kargoya teslim edildikten sonraki teslimat süresi; kargo firmasının dağıtım planına, teslimat adresine ve bölgesel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

Mevzuat gereği, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü aşamaz.

MADDE 7 – TESLİMATA KADAR HASAR VE KAYIP SORUMLULUĞU

Ürün, ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

ALICI’nın, SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün söz konusu taşıyıcıya tesliminden sonraki risk ALICI’ya geçebilir.

Siparişin hasarlı, eksik veya yanlış ürünle teslim edilmesi durumunda ALICI’nın SATICI ile iletişime geçmesi gerekir. Yapılacak inceleme sonrasında uygun hâllerde eksik veya hasarlı ürünlerin yeniden tedariği veya değişimi sağlanır.

MADDE 8 – İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin veya sözleşmenin ifasının imkânsız hâle gelmesi durumunda SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgi verir.

Bu durumda tahsil edilen ödemeler, mevzuatta belirtilen süre içinde ALICI’ya iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifa imkânsızlığı olarak kabul edilmez.

MADDE 9 – CAYMA HAKKI

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki ve istisna dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma bildiriminin açık ve anlaşılır şekilde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi için:
E-posta: iletisim@federal.coffee
Telefon: 0212 223 30 55

MADDE 10 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE İADE

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde ALICI, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde ürünü SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür.

İade gönderimi için ön bilgilendirmede belirlenen taşıyıcı kullanılırsa veya iade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

İade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve siparişe ait belgeleriyle gönderilmesi sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlar.

MADDE 11 – BEDEL İADESİ

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde geri ödemeler mevzuatta belirtilen süre içinde yapılır.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla ve taksitle yapılan alışverişlerde dahi satıcının iade yükümlülüğü, ödeme sağlayıcısına tek seferde iade talimatı verilmesi şeklindedir; bankanın kart ekstresine yansıtma yöntemi ise banka uygulamalarına bağlı olabilir. Ticaret Bakanlığı’nın 2026 bilgilendirmesi de iadelerin tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun ve masrafsız yapılması gerektiğini belirtmektedir.

MADDE 12 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı bazı ürün ve hizmetlerde kullanılamaz.

Bunlar arasında özellikle:

  • tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler,
  • çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
  • teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • mevzuatta ayrıca cayma hakkı istisnası kapsamında sayılan diğer mal ve hizmetler

yer alır.

Federal Coffee tarafından satılan ürünlerde bir iade veya cayma talebinin bu istisnalardan birine girip girmediği, ürünün niteliği ve somut durum dikkate alınarak yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 13 – AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

ALICI’nın siparişinin yanlış, eksik, hasarlı veya mevzuat anlamında ayıplı şekilde teslim edilmesi hâlinde, ALICI’nın kanundan doğan hakları saklıdır.

Bu durumda sipariş numarası ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraflarla SATICI’ya ulaşılması, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

SATICI gerekli incelemenin ardından mevzuata ve olayın niteliğine göre ürün değişimi, yeniden tedarik, bedel iadesi veya diğer uygun çözüm yollarından birini uygular.

MADDE 14 – ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

ALICI;

  • sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
  • ödeme yükümlülüğünü yerine getireceğini,
  • teslimat adresinin doğru olduğunu,
  • kendisine sunulan ön bilgilendirme formu ve sipariş bilgilerini kontrol ettiğini

kabul eder.

Eksik veya yanlış adres ve iletişim bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinde, SATICI’nın kusuru bulunmadığı ölçüde SATICI sorumlu tutulamaz.

MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünlerin hazırlanması ve teslim edilmesi, faturalandırma, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi Müşteri Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası kapsamında ayrıca sunulur.

MADDE 16 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, lokavt, kamu otoritesi kararları, iletişim veya ulaşım sistemlerinde ciddi aksama ve Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep olarak kabul edilebilir.

Mücbir sebep süresince Tarafların ilgili yükümlülükleri olayın etkisi oranında askıya alınabilir.

MADDE 17 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında ALICI; yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki ilgili Tüketici Hakem Heyeti, dava şartı arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi gibi kanuni başvuru yollarından yararlanabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu tutar her yıl yeniden belirlenebildiğinden başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar esas alınır.

MADDE 18 – YÜRÜRLÜK

ALICI, siparişi tamamlamadan önce işbu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul ve beyan eder.

Siparişin tamamlanmasıyla işbu sözleşme elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.

SATICI: FEDERAL COFFEE İNTERNATİONAL GIDA LİMİTED ŞİRKETİ
ALICI: [ALICI ADI SOYADI]
TARİH: [SİPARİŞ TARİHİ]